20 世紀 80 年代開始，中國凈飲水行業(yè)開始發(fā)展。到 2016 年，中國家用及商用凈水設(shè)備市場零售額為 293 億元，近年來保持 40%-50% 左右的增速。預(yù)計到 2020 年，凈水設(shè)備市場體量將增長至 1280 億元。除此之外，凈水器需要定期更換耗材，這部分市場規(guī)模目前在百億左右。
高成長性的新興行業(yè)普遍面臨的問題有：品牌多且雜，沒有強勢品牌占領(lǐng)市場，消費者對于新事物缺乏判斷和選擇的能力。此外，在銷售渠道上，凈水器線下覆蓋面并不廣泛；而電商渠道售賣的凈水器在安裝、調(diào)試等服務(wù)方面普遍不夠完善，對于購買后濾芯等耗材的更換上也很難繼續(xù)跟進。
凈水器垂直電商平臺億家凈水商城，想通過“垂直電商平臺+自營定制產(chǎn)品+線下服務(wù)團隊”結(jié)合的方式，建立一個集銷售大凈水器品牌、自有品牌個性化定制產(chǎn)品、售后安裝平臺、水質(zhì)大數(shù)據(jù)平臺四位一體的凈水服務(wù)平臺。
前期通過大品牌凈水器銷售建立品牌信任度；隨后，類似京東的發(fā)展路徑，億家凈水推出自有品牌，為有個性化定制需求的企業(yè)用戶、農(nóng)村復(fù)雜水質(zhì)地區(qū)用戶提供產(chǎn)品，并輔以支持自身平臺與第三方平臺的線下服務(wù)。
具體到售賣上，億家凈水如何為消費者進行選品推薦呢？由于中國不同地區(qū)的水質(zhì)有很大差異，相應(yīng)地，當?shù)剡m用凈水器的品類也有所不同。億家凈水商城客服基于后臺 189 萬條水質(zhì)數(shù)據(jù)，查詢消費者所在地水質(zhì)，再結(jié)合用水要求（飲用、日常生活用）為消費者提供解決方案。
比如北方大部分的城市自來水的鈣鎂離子析出較多，水質(zhì)硬度高；直接使用地下水，未經(jīng)水廠處理的農(nóng)村地區(qū)，水源往往重金屬含量超標，這種水質(zhì)適用反滲透凈水器。而對于江南很多水質(zhì)硬度較低的地方，超濾技術(shù)凈水器就能滿足需求。
億家凈水商城售賣的產(chǎn)品大體分為兩種：
1.平臺篩選并代理售賣的凈水器產(chǎn)品：目前平臺代理品牌數(shù) 10 余個，以境外發(fā)展成熟的專業(yè)性品牌為主。這類產(chǎn)品主要供給城市家庭用戶，用以過濾水質(zhì)相對穩(wěn)定的城市自來水。
2.自有凈水器品牌“凱優(yōu)Hious”：凱優(yōu)是億家凈水與代工廠合作生產(chǎn)的 ODM、 OEM 產(chǎn)品，而自有品牌的最大優(yōu)點在于，可以更快響應(yīng)市場反應(yīng)。目前凱優(yōu)共有 43 款定制及專供型號，主要供給兩類有個性化需求的用戶：
一是各類商業(yè)用戶：如億家凈水的辦公室直飲水解決方案，大多采用凱優(yōu)品牌產(chǎn)品。企業(yè)每年支付 4800 元租賃一臺商用直飲凈水器（包括租賃費、安裝費、一年期間耗材更換費），可滿足約 100 人飲用。較等量桶裝飲用水開銷節(jié)省 60%。另外，億家凈水許多餐飲客戶也使用凱優(yōu)品牌產(chǎn)品。
二是小城市及農(nóng)村地區(qū)家庭用戶：由于農(nóng)村地區(qū)多使用地下水，未經(jīng)水廠處理，水質(zhì)復(fù)雜（如含有藻類、泥沙量大、重金屬含量超標等），需要根據(jù)不同地區(qū)的水質(zhì)進行區(qū)域化定制，并及時根據(jù)用戶反饋調(diào)整產(chǎn)品。
售后服務(wù)方面，億家凈水在全國 21 個區(qū)域中心城市設(shè)立自營的服務(wù)中心，在三四線城市開放服務(wù)網(wǎng)點的加盟，同時針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開放“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站”加盟合作，與當?shù)氐赇伜献鳎嘤?xùn)技術(shù)人員，完成周邊地區(qū)的推廣、售后及當?shù)厮畼硬杉ぷ?。此外，在億家凈水商城購買凈水器的用戶數(shù)據(jù)會被錄入后臺，系統(tǒng)會根據(jù)用戶購買時間、凈水器型號，定期提醒用戶更換濾芯，并引導(dǎo)用戶返回平臺進行二次購買。
除了為自身電商業(yè)務(wù)提供售后服務(wù)，億家凈水還為霍尼韋爾、愛惠浦、飛利浦、小米等 60 多個凈水器品牌提供售后安裝服務(wù)。目前，億家凈水的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國 95% 以上的縣級區(qū)域，全國合作專業(yè)工程師超過 6000 名。用戶數(shù)量約為 140 萬，平均每年用戶數(shù)增長 30%-40%，2015 年，億家凈水官網(wǎng)、天貓、京東各渠道總銷售額約 2 億元。
目前，國內(nèi)凈水行業(yè)上市公司有開能環(huán)保（300272.SZ）、浩澤凈水（02014.HK）等，行業(yè)內(nèi)大部分公司精力集中在生產(chǎn)制造端，億家凈水業(yè)務(wù)重點則放在建立專業(yè)服務(wù)體系。
億家凈水盈利的主要來源是代理產(chǎn)品銷售的毛利差，以及自有品牌的銷售利潤。除此之外，還有承接第三方售后服務(wù)、商用租賃帶來的現(xiàn)金流，以及向產(chǎn)業(yè)鏈上游提供水質(zhì)大數(shù)據(jù)帶來的收益。接下來，隨著商用租賃業(yè)務(wù)推廣，這部分業(yè)務(wù)收入占比會逐漸上升。
前期積累足夠多的凈水器用戶后，億家凈水期望把盈利點轉(zhuǎn)向消費頻次更高的濾芯上。億家凈水計劃繼續(xù)投入膜材料的研發(fā)，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的、高性價比的低廢水比反滲透膜和納濾膜元件技術(shù)，并建立超濾膜、微濾膜、活性炭濾材的產(chǎn)品線，將平臺上凈水器用戶轉(zhuǎn)化為長久留存的耗材消費出口。
